5 、按照医院感染管理标准
，重点加强消毒隔离制度落实和医疗废物管理。

　6
、坚持年有计划，月有安排 ，周有重点
，继续进行每月一次护理综合质量检查,并提出整改意见，组织实施 。

　二、优化服务流程 ，改善服务态度

　1 、确保病人的治疗护理环境清洁、整齐
、舒适、安全
。

　2 、进一步规范护理服务用语，加强护患沟通。

　3
、加强服务意识教育
，当班护士真诚接待病人，主动做好病人入院告知、健康教育指导 。

　三 、防范护理风险 ，保障护理安全

　1
、落实护理质量管理制度
，如三查七对制度、消毒隔离制度 、交接班制度等，认真履行各班工作职责 ，做好交接班：即床头交接
、口头交接、书面交接 、重点交接
、各类物品的交接
。

　2、履行护理质量管理职能
，认真执行护理不良事件上报制度，每月对护理差错缺陷 、护理投诉的原因进行分析 ，以院内、外护理差错为实例进行讨论吸取教训
，提出防范与改进措施,减少护理缺陷的发生。

　3
、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位 ，杜绝严重差错及事故的发生 。

　4、规范护理文书书写
，定期进行护理记录检查，减少安全隐患
。

　5 、加强重点病人管理：如手术病人
、危重病人、老年病人。对病人现存和潜在的风险作出评估 ，做为交接班时讨论的重点，引起各班的重视 。

　6 、加强重点环节风险管理
，如夜班
、节假日等
。合理排班，减少工作中的漏洞 ，同时注意培养护士的慎独精神。

　7、完善护理紧急风险预案
，提高护士对突发事件的应急能力 。

　8 、加强安全管理：如危重病人交接
、疑难病人、手术病人 、新入院病人
、压疮预防、特殊用药 、病人管道管理以及病人现存和潜在风险的评估等。

　四、加强业务培训，提高技术水平
。

　1
、组织护士学习《应急预案》、《操作技能》 、《基护》
、《疾病护理常规》以及《护士条例》、《分级护理》 、《护理质量考评标准》等 ，做到有计划
、有落实、有考核记录。

　2 、加强急救技能的培训与考核
，熟练掌握急救药品及仪器的使用 。

　3
、重点加强对新入院护士、低年