一、以病人为中心 ，提倡人性化服务
，深入开展优质护理服务活动

1.2020年是全面推行优质护理工程的一年，科室围绕如何开展优质服务进行专门学习。我们科室大部分患者为各类性病病人 ，针对这一特点
，我们充分尊重 、理解病人，注意保护患者隐私 ，不歧视
、议论患者，给予患者精心护理
，并给予相关知识的讲解，帮其做好家庭防护和隔离 ，得到患者和家属的一致表扬
。

2.科室处于门诊六楼
，门诊电梯只能到四楼，很多老年患者和腿脚不方便的病人在治疗和检查时无法上下楼 ，科室护士多次帮病人下楼拿药
，采血等，受到病人称赞。

3.建立随访档案 ，对于需定期复查患者给予电话通知
，了解治疗后康复情况，给予相关指导 ，全年共随访患者__余人次
，此项措施受到病人好评并提高医院知名度 。

二、加强护理质量管理，进一步规范了护理工作

1.根据科室的专科特点 ，对护理质量进行了检查 、考核与追踪，使护理工作稳步提高
。

2.进一步规范了各种登记本的书写要求
，护士按照要求进行登记签名，落实患者签字 ，护士长每周定期进行检查并签字。

3.对科室急救物品、器材定期检查
，维护，保证处于应急状态 。

三
、加强消毒隔离工作 ，避免交叉感染发生

1.加强科室内医护人员的手卫生
，使其洗手依从性较前有了很大的提高
。

2.每周对科室内紫外线灯管进行擦拭登记，并定期进行照射强度检测。每月进行一次空气培养 ，每季度一次手卫生检测
，所有检查结果均符合要求 。

3.每周两次院感自查，对发现问题及时落实整改
。

4. 一人一针一管一用灭菌使用合格率达100%。

四、加强护理人员的在职培训力度 ，不断提高业务素质

1.对在职人员进行三基培训
，并组织理论考试x次，技能操作考核__项 。

2.组织科室护