三 、适当地提示对方 产生矛盾与误会的原因
，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言 ，提示就代表我们并未忘记事情
，并且希望对方信守诺言
。例如：我们邀请朋友参加我们的聚会，于聚会前 ，你必须再次电话确认时间及地点，提示你的朋友
，我们并未忘记并且重视此次约会；若是诺言确定，我们可再一次重复地告诉对方 ，自己是如此重视此次约会
，并且希望维持原有的约定。

四
、有效地直接告诉对方 一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈是场合中，时常会以‘我觉得’（说出自己的感受）、‘我希望’（说出自己的要求或期望）为开端 ，结果常会令人极为满意 。其实这种行为是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受
，若能有效地直接告诉你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络
。

但要切记“三不谈 ”：时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。五 、善用询问与倾听 询问与倾听的行为 ，是用来控制自己
，让自己不要为了维护权力而侵犯他人 。

尤其是在对方行为退缩，默不作声或欲言又止的时候 ，可用询问行为引出对方真正的想法
，了解对方的立场以及对方的需求、愿望
、意见与感受，并且运用积极倾听的方式 ，来诱导对方发表意见，进而对自己产生好感
。一位优秀的沟通好手
，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。

在许多人与人接触以及沟通的机会里，如果我们能随时随地仔细观察并且重视他人情绪上的表现 ，慢慢就可以清楚了解他人的想法及感受
，进而加以引导激励 。一个人的成功，20%靠专业知识 ，40%靠人际关系
，另外40%需要观察力的帮助，因此为了提升我们个人的竞争力 ，获得成功
，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地与“人
”接触沟通 ，只有这样
，才有可能使你事业成功
。

新官上任10项注意 当你在工作上表现优异，你信心十足的期待获得晋升 ，而你的上司亦觉得需要给你一点鼓励，於是给你升职加薪
，让你管理一个小组。 但结果是：你管理的小组工作质素下降了、你