品价格均如期全部调整到位
，杜绝擅自增加收费项目、提高收费标准 、重复收费等问题，各病区为病人提供每日清单
。设立意见箱和投诉电话 ，召开行风监督员座谈会和病员座谈会
，自觉接受病员群众监督，凡接到投诉和举报做到及时处理 ，件件有着落
，院考核办每月进行行风测评，今年已发放住院病人征询意见表1590份 ，对病员群众的所提的意见和建议及时加以整改和采纳。认真执行工作人员受申告待岗制度，通过多种有效的外部监督网络和内部约束机制规范全体医护人员的道德行为
，确保病员及家属的满意度达到95%以上 。

　四
、注重文明创建，开展志愿服务

　积极组织、深入开展 “弘扬雷锋精神 ，共建爱心城市 ”志愿服务活动
，通过广泛宣传发动，全院医护员工热情高涨 ，踊跃报名
，共登记注册医院志愿者510名。结合医院自身优势和医疗行业特点，开展各种志愿服务
。一是开展院内志愿服务。利用休息时间 ，为门急诊患者提供包括导医 、预约诊疗
、咨询、护送 、取药、陪同检查
、费用查询、健康教育等服务；为住院患者提供一般生活护理 、陪同检查
、费用查询、陪护 、阅读报刊杂志
、出院后回访及预约诊疗等服务 。推行门诊大厅值班主任制度
，由各职能科室主任轮流担任，实行挂牌上岗 ，具体负责门诊大厅的日常管理
，为患者排忧解难
。二是开展基层志愿服务。通过送医下乡、送健康到社区 、中医中药乡村行
、中医药科普文化宣传等一系列活动，宣传推广中医药文化 ，开展健康咨询、健康教育讲座 、义诊活动，发放健康教育处方
，今年以来，先后组织医护人员到吴窑镇
、搬今镇、红星社区 、安定广场、如皋中学
、如皋师范、如皋轮胎开展志愿者医疗服务 ，总计达20xx多人次
，发放健康教育处方1250多张，组织医务人员到如城镇敬老院为孤寡老人检查身体 、测量血压
、义务诊疗等 ，慰问孤儿
，受到广大群众的欢好评 。

　注重加强医院文化建设，办好医院网站和院报 ，充分利用各种宣传媒体
，定期报道医院建设与发展新动态，在广播、电视 、报刊上开设《名院风采》
、《健康快车》等栏目 ，从医院形象、专科特色 、名医风采
、温馨服务、行风建设 、医院文化
、新技术新项目介绍等方面开展全方位的立体宣传
。积极开展丰富多彩的文体活动
，活跃职工的业余文化生活，增强凝聚力和向心力 ，激发爱岗创业热情。

　加快医院信息化建设，实施全成本核算系统、电子病历 、门诊医生工作站、病区医生工作站
、自动