续实行多渠道的学历培养
。加强了新业务 、新技术开展。完成了年青护士的轮转工作 ，重点加强基础理论及基本操作技术的提高
，使年轻护理人员理论与实践相结合，掌握多学科知识和能力 。圆满完成各项继教培训
。规范教学 ，加强对护校实习生的带教工作。

五、提升服务质量，塑造医院形象

护理人员是与病人接触最多
、最早
，最密切的工作者，护理人员的素质和形象 ，直接影响医院形象 。

1、护理部首先从业务素质抓起
，按年初制订的“三基 ”培训计划组织实施，坚持了每季度进行操作及理论考试 ，每月由科室组织业务学习及一项操作技术培训和考核
，要求人人过关，成绩纳入个人档案 ，作为个人考评的客观依据
，形成一种比 、学
、赶、帮的氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术 ，使病员放心
，促医院振兴
。

2 、规范护理人员着装
、要求文明用语，接听电话规范 ，让护理人员以端装、和蔼 、亲切
、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人
，为病人提供满意的服务。

3、继续加强主动服务意识，贯彻“以病人为中心”的思想 ，让护理人员改变思想
，提