注意：1、要收集证据，包括商品质量问题照片 、与商家沟通的聊天记录等。2
、可以先和商家协商处理
，协商不成可向网络交易平台投诉，依旧无法解决的可以向消费者保护协会投诉商家以及网络服务平台 。

（四）是不是所有商品都能“七天无理由
”退货？不是 ，无理由退货≠无条件退货
。有一些特殊的商品不适用“七天无理由退货”
，具体包括：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸 、期刊等。

（五）赠品有质量问题可以索赔吗?可以 。赠品实际上也是商家提供的产品，商家同样需要保证其质量
、性能和用途符合要求 ，消费者对于有质量问题的赠品可以要求退换
，导致损害的可以依法要求赔偿
。

（六）网购到假冒伪劣商品，可以要求赔偿吗?可以要求返还货款及惩罚性赔偿。对于购买的假冒的商品 ，消费者可以主张三倍赔偿 。如果平台已经做出了如保真、假一赔十的承诺
，但是消费者购买到了假货，那么平台就需要履行自己的承诺。

如果消费者购买到的假冒伪劣商品是食品 ，存在食品安全问题
，此时也可以主张十倍赔偿
。如果购买了假冒伪劣商品，造成了消费者人身 、财产等权利受损 ，还可以要求赔偿损失。

（七）快递运输途中损毁
、丢失或者被他人冒领，谁来担责？由商家承担责任 。我国民法典规定买卖合同标的物风险转移采用交付转移规则
，交付之前风险由出卖人承担，交付之后风险由买受人承担 ，并进一步规定网购商品并采用快递物流方式交付的
，收货人的签收时间为交付时间
。因此，网购商品在运输途中毁损的风险由卖家承担。

（八）因退换货产生的邮费该由谁承担？这里需要区分退换货的原因 。1、如果是因为商家提供的商品或服务不符合约定 ，商家应当承担退换货产生的邮费；2 、如果适用“七天无理由退货 ”的情形
，退货产生的运费由消费者承担，当然 ，如果双方约定由卖家承担的
，也可以由卖家承担；3
、如果消费者七天无理由退货后，商家无正当理由拒收货物 ，因拒收产生的部分运费
，需要由商家承担
。

（九）先涨价后促销，能要求商家补差价吗？可以。“先涨价后打折
”、“虚假优惠折价”属于诱骗他人购买的价格手段 ，消费者遇此情况应保留消费凭证和沟通记录，向商家要求退货并主张惩罚性赔偿 。