安全教育 ，把安全护理作为每月护士例会常规主题之一，将工作中的不安全因素及时提醒
，并提出整改措施，以院内、外护理差错为实例讨论借鉴 ，使护理人员充分认识差错因素 、新情况
、新特点
，从中吸取教训，使安全警钟常鸣 。

　2、将各项规章制度落实到实处 ，定期和不定期检查
。

　3 、加强重点环节的风险管理
，如夜班
、中班、节假日等。实行弹性排班制，减少交接班的频次 ，减少工作中的漏洞
，合理搭配年轻护士和老护士值班 。年轻护士值班时的慎独精神
。

　4 、加强重点管理：如病重病人交接
、压疮预防、输血 、特殊用药
、病人管道管理，现存和潜在风险的评估等。

　5、加强重点病人的护理：如手术病人 、危重病人、老年病人 ，在早会或交接班时对上述病人做为交接班时讨论的重点
，对病人现存的和潜在的风险作出评估，达成共识 ，引起各班的重视 。

　6
、对重点员工的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力
，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理
。同时指定有临床经验 、责任心强具有护士资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧
、临床操作技能等。

　7、进一步规范护理文书书写 ，减少安全隐患
，重视现阶段护理文书存在问题，记录要客观 、真实
、准确、及时完整 ，避免不规范的书写
，如错字 、涂改不清
、前后矛盾、与医生记录不统一等，使护理文书标准化和规范化 。

　8 、完善护理紧急风险预案 ，平时工作中注意培养护士的应急能力
，对每项应急工作，如输血
、输液反应、特殊液体 、药物渗漏、突发停电等 ，都要做回顾性评价
，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。

　二
、以病人为中心 ，提倡人性化服务，加强护患沟通
，提高病人满意度，避免护理纠纷
。

　1、主管护士真诚接待病人 ，把病人送到床前
，主动做入出院病人健康宣教。

　2 、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念 ，并于周四基础护理日加上健康宣教日
，各个班次随时做好教育指导及安全防范措施 。

　3
、建立健康教育处方，发放护患联系卡 ，每月召开工休座谈会
，征求病人及家属意见，对服务质量好与坏的护士进行表扬和批评教育
。